16 января 2021 года вступает в силу статья 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», основным требованием которой является использование украинского языка при обслуживании потребителей.
Указанные нормы закона касаются всех граждан Украины, а также субъектов хозяйствования всех форм собственности, осуществляющих обслуживание потребителей. К указанной сфере также относится и предоставление населению социальных услуг в соответствии с Законом Украины «О социальных услугах». В соответствии с нормами статьи 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык.
То есть, как указано в законе, предприятия, учреждения и организации всех форм собственности и предприниматели должны обслуживать на украинском языке.
Также производители, исполнители и продавцы обязаны, согласно закону, предоставлять потребителям информацию о своих товарах, работах или услугах на государственном языке. На украинском языке должна подаваться информация на ценниках, в инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т.п.
Кроме того, теперь субъекты электронной коммерции, зарегистрированные в Украине, будут обязаны обеспечить предоставление всей информации, определенной законом, в том числе относительно предмета электронного договора, на государственном языке.
Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Креминь, сообщил, только по просьбе клиента его персональное обслуживание в супермаркете и в интернет-магазине, в кафе, банке, на АЗС, в аптеке или библиотеке и т.п. может осуществляться на другом языке.
В случае нарушения прав на получение информации и услуг на украинском языке необходимо обращаться к языковому омбудсмену.
